I. INFORMACIÓN GENERAL
La titularidad de este sitio web www.mundocolchon.com, (en adelante Sitio Web) la ostenta: Peñalver Mesa S.L., provista de NIF: B23510068 e inscrita en: Registro Mercantil de Jaén; y cuyos datos registrales son: Folio 204, tomo 317, hoja número J-11.707, 1ª, y cuyos datos de contacto son:
Dirección: Carretera Nacional 432 (km 393.70), Alcalá la Real, 23680, Jaén
Teléfono de contacto: 953-582300
Fax: 953-581923
Email de contacto: mundocolchon@mundocolchon.com
Este documento (así como otros documentos que aquí se mencionen) regula las condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web (www.mundocolchon.com) y la compra o adquisición de productos y/o servicios en el mismo (en adelante, Condiciones).
A efectos de estas Condiciones se entiende que la actividad que MundoColchón desarrolla a través del Sitio Web comprende:
Comercialización y distribución de colchones, canapés, bases, somieres, cabeceros, y ropa de cama.
Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo, la política de cookies, y la política de privacidad y de protección de datos de MundoColchón. Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que, si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.
Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y/o servicios.
Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o, en su caso, utilizando el formulario de contacto.
II. EL USUARIO
El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario (en adelante referido, indistintamente, individualmente como Usuario o conjuntamente como Usuarios), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.
El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:
- Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
- No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
- Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos (ver Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso).
El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.
El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España. MundoColchón no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente. MundoColchón declina toda responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso, así como tampoco asegura envíos o prestación de servicios fuera de España.
El Usuario podrá formalizar, a su elección, con MundoColchón el contrato de compraventa de los productos y/o servicios deseados en cualquiera de los idiomas en los que las presentes Condiciones estén disponibles en este Sitio Web.
III. PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN
Los Usuarios debidamente registrados pueden comprar en el Sitio Web por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online de www.mundocolchon.com, durante el cual varios productos y/o servicios pueden ser seleccionados y añadidos al carrito, cesta o espacio final de compra y, finalmente, hacer clic en: «Finalizar Compra».
Asimismo, el Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la compra.
Seguidamente, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que MundoColchón ha recibido su pedido o solicitud de compra y/o prestación del servicio, es decir, la confirmación del pedido. Y, en su caso, se le informará, igualmente, mediante correo electrónico cuando su compra esté siendo enviada. En su caso, estas informaciones también podrían ponerse a disposición del Usuario a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web.
Una vez el procedimiento de compra ha concluido, el Usuario consiente que el Sitio Web genere una factura electrónica que se hará llegar al Usuario a través del correo electrónico y en su caso, a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web. Asimismo, el Usuario puede, si así lo desea, obtener una copia de su factura en papel, solicitándolo a MundoColchón utilizando los espacios de contacto del Sitio Web o a través de los datos de contacto facilitados más arriba.
El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto y/o servicio en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen de éste en su página del Sitio Web, indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color, detalles de los productos, o características, modo en el que se llevarán a cabo y/o coste de las prestaciones; y reconoce que la realización del pedido de compra o adquisición materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.
A menos que se indique expresamente lo contrario, MundoColchón no es el fabricante de los productos vendidos o que pudieran llegar a comercializarse en el Sitio Web. Si bien MundoColchón realiza grandes esfuerzos para que la información mostrada en el Sitio Web sea correcta, en ocasiones el embalaje y/o los materiales y/o los componentes de los productos pueden contener información adicional o distinta de la que aparece en el Sitio Web. Por ello, el Usuario debe no solo considerar la información suministrada por el Sitio Web, sino también la información disponible en el etiquetado, las advertencias y/o instrucciones que acompañen al producto.
IV. DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos de compra recibidos por MundoColchón a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor (cláusula nueve de estas Condiciones) afecte al suministro de los mismos y/o a la prestación de los servicios. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en stock, MundoColchón se compromete a contactar al Usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe. Esto será igualmente aplicable en los casos en los que la prestación de un servicio deviniera irrealizable.
V. PRECIOS Y PAGO
Los precios exhibidos en el Sitio Web son los finales, en Euros (€) e incluyen los impuestos, salvo que, por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta.
No obstante, y salvo que se indique, puntualmente, otra cosa los precios de los artículos ofrecidos excluyen los gastos de envío, en los que se pudiera incurrir, que se añadirán al importe total debido al momento de gestionar el procedimiento de envío por parte del Usuario, y donde éste consultará los métodos y costes de envío disponibles y elegirá libremente el que más le convenga.
El precio de cada producto será el que se haya establecido previamente en el Sitio Web. En MundoColchón intentamos que todos los precios que aparezcan en el sitio web sean los correctos, no obstante, pueden aparecer errores. Si MundoColchón detectase algún error en el precio o precios de los productos seleccionados por el usuario, le avisaría lo antes posible ofreciendo la posibilidad de realizar y confirmar un nuevo pedido con el precio correcto o incluso ofreciendo la posibilidad de anularlo.
Si el usuario decidiera anular el pedido, el departamento financiero le abonará el importe que haya aportado anteriormente a través del mismo medio que realizó el pedido, salvo que lo haya realizado en efectivo o tpv en tienda, en estos casos, el importe se le devolverá a través de transferencia. En el caso de no haber realizado ningún tipo de abono de importe, por haber seleccionado una forma de pago de Contrareembolso o Transferencia, MundoColchón se limitará a anular el pedido sin abono de ninguna cantidad.
En ningún caso el Sitio Web añadirá costes adicionales al precio de un producto o de un servicio de forma automática, sino solo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el Usuario ya haya recibido una confirmación de pedido.
Los medios de pago aceptados serán: Tarjeta de crédito o débito, PayPal, Transferencia bancaria, financiación gratuita, Google Pay, Apple Pay y Bizum.
MundoColchón utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el Usuario durante las transacciones a través del Sitio Web. Como tal, el Sitio Web utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer).
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas, si dicha entidad no autorizase el pago, MundoColchón no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Usuario.
Una vez que MundoColchón reciba la orden de compra por parte del Usuario a través del Sitio Web, se hará una pre-autorización en la tarjeta que corresponda para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en la tarjeta se hará en el momento en que se envíe al Usuario la confirmación de envío y/o confirmación del servicio que se presta en forma y, en su caso, lugar establecidos.
Si el medio de pago es PayPal, el cargo se hará en el momento en que MundoColchón envíe una confirmación del pedido de compra o adquisición de productos y/o servicios al Usuario.
En todo caso, al hacer clic en «Finalizar Compra» el Usuario confirma que el método de pago utilizado es suyo.
Los pedidos de compra o adquisición en los que el Usuario seleccione como medio de pago la transferencia bancaria, serán reservados durante 5 días naturales a partir de la confirmación del pedido para poder dejar el tiempo suficiente a que la transferencia bancaria sea tomada en cuenta por el sistema de pagos utilizado por MundoColchón para el Sitio Web. Cuando el sistema recibe la transferencia, el pedido será preparado y gestionado para envío.
Mediante este método de pago, el Usuario debe asegurarse que introduce correctamente el importe exacto del pedido de compra, así como el número de cuenta y la referencia de la transferencia. En caso de error, MundoColchón no podrá validar el pedido, que será anulado.
Puedes ver todas las formas de pago que ofrece MundoColchón accediendo al siguiente enlace:
www.mundocolchon.com/metodos-de-pago
VI. ENTREGA
En los casos en los que proceda realizar la entrega física del bien contratado, las entregas se efectuarán en el ámbito del siguiente territorio: España (Península) a excepción de Portugal.
No se realizarán envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias o, en su caso, derivadas de la personalización de los productos, el pedido de compra consistente en los productos relacionados en cada confirmación de compra será entregado en el plazo señalado en el Sitio Web según el método de envío seleccionado por el Usuario y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días naturales a contar desde la fecha de la confirmación del pedido.
Si por algún motivo, que le fuera imputable, MundoColchón no pudiera cumplir con la fecha de entrega, contactará al Usuario para informarle de esta circunstancia y, éste podrá elegir seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. En cualquier caso, las entregas a domicilio se realizan en días laborables.
Si resultara imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del Usuario, el pedido podría ser devuelto al almacén. No obstante, el transportista dejaría un aviso explicando dónde se encuentra el pedido y cómo hacer para que sea entregado de nuevo.
Si el Usuario no va a estar en el lugar de entrega en la franja horaria convenida, debe ponerse en contacto con MundoColchón para convenir la entrega otro día.
En caso de que transcurran 30 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, y no haya sido entregado por causa no imputable a MundoColchón, MundoColchón entenderá que el Usuario desea desistir del contrato y éste se considerará resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, todos los pagos recibidos del Usuario le serán devueltos, a excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección propia del Usuario de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrece el Sitio Web, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se considera resuelto el contrato.
No obstante, el Usuario debe tener presente que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional que le podrá ser repercutido.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en el que el Usuario o un tercero indicado por el Usuario adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
Los riesgos que de los productos se pudieran derivar serán a cargo del Usuario a partir del momento de su entrega. El Usuario adquiere la propiedad de los productos cuando MundoColchón recibe el pago completo de todas las cantidades debidas en relación a la compra o adquisición efectuada, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tiene lugar en un momento posterior a la recepción completa del importe objeto de pago por MundoColchón.
De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los pedidos de compra para su entrega y/o prestación se entenderán localizados en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
El plazo de entrega puede verse afectado por las siguientes circunstancias:
- Pedidos personalizados o a medida. Se le informará al cliente del plazo de entrega de forma individualizada.
- Disponibilidad de ciertos artículos. En caso de ser así se le informaría al cliente.
- Circunstancias especiales debido a la zona de entrega.
- Las empresas de transporte que utiliza MundoColchón pueden tener días concretos de reparto en algunas zonas. Si es así, la entrega se realizará en los días de reparto que la compañía tenga establecido.
- Si la zona de entrega es una “zona conflictiva” o está catalogada así por las propias empresas de transportes será el usuario el que debe recoger el pedido en la delegación de la zona. Si el usuario o cliente es conocedor de esa circunstancia rogamos que informe a MundoColchón ya que no nos hacemos responsables de la no entrega ni de los gastos ocasionados en el transporte, ya que correrán a cuenta del usuario.
- Solamente se hacen entregas en la península.
- Si la zona de entrega es una zona de carga y descarga limitada el usuario deberá informar a MundoColchón. La responsabilidad de una entrega correcta corre a cuenta del usuario y en caso de no poder realizarse los gastos del transporte ocasionados también correrán a cuenta del usuario.
Circunstancias especiales debido a la vivienda del usuario
Debido al elevado volumen que pueden tener los productos de MundoColchón, se pueden provocar situaciones de difícil acceso a la vivienda o domicilio del usuario.
En caso de darse la situación, el usuario debe informar a MundoColchón de estas circunstancias especiales en su vivienda para evitar que una vez enviado el producto no tenga acceso al domicilio. Si no se informa a MundoColchón y se produce esta situación de no entrega del producto, los gastos ocasionados por el transporte correrán a cargo del usuario.
No se realizarán entregas en altura por fachadas del edificio o por patios interiores por parte de la empresa de transportes. Tampoco se utilizará ningún tipo de sistema de poleas. Es responsabilidad del usuario o cliente comprobar que los productos podrán ser instalados o entregados sin problema. También es responsabilidad del usuario comprobar que los productos a retirar puedan efectuar sin el uso de fachada o patios interiores. Si no puede realizarse la entrega debido a circunstancias especiales ocasionadas por la vivienda del usuario el pedido podrá cancelarse, pero correrán a cargo del usuario los gastos de transporte que genere la devolución y los productos personalizados.
El pedido se considerará entregado cuando el usuario lo reciba en su domicilio. La recepción del mismo supone la aceptación. De manera habitual los transportistas necesitarán la firma de la persona que reciba el pedido, validando de esta manera la entrega.
VII. GESTIÓN Y TRAMITACIÓN DE PEDIDOS
MundoColchón dará curso a todos los pedidos realizados a través de www.mundocolchon.com siempre que el pago de los mismos sea correcto y conforme al medio de pago elegido.
No obstante, nos reservamos el derecho de retirar o modificar cualquier producto o contenido de esta página web en cualquier momento.
Pueden producirse circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de un pedido incluso, aunque se haya enviado el mensaje de confirmación de pedido o de envío del mismo, por lo que nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento a discreción única y exclusivamente de MundoColchón informando en todo momento al cliente afectado.
No seremos responsables ni frente a usted ni frente a terceros del hecho de eliminar productos o contenidos de la página, ni de la modificación de cualquier material ni contenido de la misma. No seremos responsables ni frente a usted ni frente a terceros por negarnos a tramitar un pedido, aunque le hayamos enviado el mensaje de confirmación del pedido.
VIII. MANIPULACIÓN Y PORTES
- MundoColchón siempre dispondrá de portes gratuitos.
- Si a la hora de realizar su pedido ha seleccionado la opción de montaje incluido, la empresa especializada en transporte y montaje se encargará de subir la mercancía a su domicilio. Previamente a la entrega del mismo, contactaremos con usted con la antelación suficiente para ser informados del horario de entrega.
- Las reclamaciones por daños o roturas de la mercancía que hayan podido ser ocasionadas en el transporte, deberán ser notificadas a mundocolchon.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de dicha mercancía para que podamos atender su reclamación y solventar el problema cuanto antes. Para defectos de fabricación, vea el apartado de garantías.
IX. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
Se pone en conocimiento del Usuario que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con MundoColchón a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web, y, en su caso, a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente, y/o utilizando los datos de contacto facilitados en la cláusula primera (Información general). Asimismo, estas informaciones también podrían subsanarse por el Usuario a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web.
En cualquier caso, el Usuario, antes de hacer clic en «Finalizar Compra», tiene acceso al espacio, carrito, o cesta donde se van anotando sus solicitudes de compra y puede hacer modificaciones.
De igual forma, se remite al Usuario a consultar el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso y, en concreto, la Política de Privacidad para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
X. DEVOLUCIONES
En MundoColchón, todos los productos están garantizados ante cualquier defecto de fabricación. Este plazo de tiempo de garantía se puede saber revisando la ficha de cada producto en el Sitio Web donde se informa del plazo de vigencia de la mima contra defectos de fabricación. Por defecto, el plazo mínimo que establece la ley es de tres años.
En los casos en los que el Usuario adquiriera productos en o través del Sitio Web, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:
Derecho de Desistimiento
El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web y, por tanto, le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el Sitio Web de MundoColchón o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes que componían un mismo pedido de compra, o en el caso de tratarse de un contrato de servicios, a los 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato.
Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a MundoColchón. Podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web.
El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra. En todo caso, el Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que MundoColchón pone a su disposición como parte anexada a estas Condiciones, sin embargo, su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En caso de desistimiento, MundoColchón reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que MundoColchón es informado de la decisión de desistir por el Usuario.
MundoColchón reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario. No obstante, MundoColchón podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El Usuario puede devolver o enviar los productos a MundoColchón en: Carretera Nacional 432 (km 393.70), Alcalá la Real, 23680, Jaén.
Y deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que MundoColchón fue informado de la decisión de desistimiento.
El Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; CDs/DVD de música o video sin su envoltorio, tal y como se precinta en fábrica; productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega.
En este mismo sentido se rige la prestación de un servicio que el Usuario pudiera contratar en este Sitio Web, pues esta misma Ley establece que no asistirá el Derecho de desistimiento a los Usuarios cuando la prestación del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por MundoColchón, habrá perdido su derecho de desistimiento.
En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.
Asimismo, se deben devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.
Descargar Modelo de formulario de desistimiento
Excepciones al derecho de desistimiento
En los casos que nombramos a continuación el usuario no tendrá derecho a desistir el contrato o cambiar el producto:
- Productos o artículos con medidas especiales fabricados de forma exclusiva o con medidas exactas.
- Productos personalizados. Todos aquellos en los que se puede elegir el tapizado.
- Ropa de cama.
- Almohadas.
- Colchones artesanales.
En MundoColchón entendemos por medidas especiales todos los colchones gemelos y todas aquellas que no estén disponibles en el Sitio Web. Por artículos personalizados se entenderá que son aquellos en los que el usuario o cliente elija aspectos del mismo como el tapizado.
Devolución de productos defectuosos o error en el envío
Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con MundoColchón inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (Derecho de Desistimiento).
El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.
El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.
En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.
Garantía de satisfacción “100 noches de prueba»
- El colchón es un un producto higiénico que legislativamente no tiene cambio, pero en mundo colchón proporcionamos un plazo de 100 días para efectuar un cambio en los colchones recibidos.
- El colchón puede haber sido abierto y usado en esta ocasión, siempre y cuando se encuentre en perfectas condiciones higiénicas, sin ningún tipo de rotura, sin manchas y con su embalaje original.
- En este caso no dispones del desistimiento de pedido, sino que deberás efectuar un cambio por otro colchón del mismo precio o superior. Si resulta ser de un precio superior, deberás abonar la diferencia existente.
- Los gastos ocasionados en la devolución correrán de tu cargo.
- Tras el transcurso de los 100 días desde la recepción del pedido, no admitiremos cambios o devoluciones, excepto si los productos presentan algún defecto de fabricación. En este caso se aplicaría la garantía establecida para cada producto.
- Para poder obtener la garantía de satisfacción de “100 noches de prueba” el colchón debe usarse al menos durante 30 días.
Garantía de satisfacción válida para:
- Todos los colchones que forman parte de las colecciones Mundocolchón, excepto los especiales o que no aparezcan entre las siguientes medidas:
- 90 x 190
- 105 x 190
- 105 x 200
- 135 x 180
- 135 x 190
- 135 x 200
- 150 x 190
- 150 x 200
- 180 x 200
- La primera compra exclusivamente. El colchón de cambio no tendrá derecho de desistimiento ni garantía de satisfacción, aunque se encuentre perfectamente embalado.
- La compra de menos de 5 colchones en el mismo pedido.
Los colchones que proceden de devoluciones debido a dicha garantía de satisfacción son restaurados, re-tapizados y donados a organizaciones colaboradoras sin ánimo de lucro. Por esto mismo necesitamos que seas responsable y mantengas el colchón en un buen estado higiénico para poder realizar el cambio.
La ropa de cama, las almohadas, las bases tapizadas, cabeceros, y los canapés abatibles o fijos no tienen ni cambio ni devolución.
En el caso de que MundoColchón acepte el cambio de colchón a través del uso de la garantía de satisfacción, le haremos llegar al usuario o cliente indicaciones por escrito a través del correo electrónico de cómo ha de preparar el colchón para que la empresa de transporte pueda retirarlo. Para que la empresa de transporte pueda hacer una recogida sin incidencias es responsabilidad del cliente tenerlo preparado en la planta baja del edificio. Para que MundoColchón pueda aceptar o admitir un cambio o devolución de producto pedirá al usuario fotos o algún tipo de soporte gráfico que acredite el estado del producto. Solamente serán admitidos cambios o devoluciones de productos que se encuentren en perfecto estado.
¿Por qué algunos productos no tienen cambio o devolución?
Muchos de los productos que componen un equipo de descanso son higiénicos, por eso tanto la ropa de cama como las almohadas están exentas de cualquier tipo de cambio o devolución.
Las bases tapizadas, canapés abatibles o fijos y los cabeceros son productos personalizados fabricados exclusivamente para el cliente y con los tejidos y especificaciones que previamente ha seleccionado.
Garantías
El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo MundoColchón, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega del producto.
En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada por MundoColchón y posean las cualidades presentadas en la misma; sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo. Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al Usuario, éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado Devolución de productos defectuosos o error en el envío. No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web, podrían presentar características no homogéneas siempre y cuando éstas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, y que por ende formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto.
Por otra parte, podría llegar a darse el caso que el Usuario adquiere en el Sitio Web un producto de una marca o de fabricación por un tercero. En este caso, y considerando el Usuario que se trata de un producto defectuoso, éste también tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la marca o fabricante responsable del producto para averiguar cómo ejercer su derecho de garantía legal directamente frente a los mismos durante los dos años siguientes a la entrega de dichos productos. Para ello, el Usuario debe haber conservado toda la información en relación con la garantía de los productos.
No obstante, para conocer más sobre el Servicio Posventa que MundoColchón pone al servicio de los Usuarios del Sitio Web puede consultarlo contactando con nosotros.
Garantías específicas
- A causa de los materiales con los que están fabricados todos los colchones, bases tapizadas, somieres y productos de descanso disponibles en Mundocolchón, pueden tener una tolerancia de +/- 3 cm. Esta tolerancia se puede dar tanto en el ancho, como en el largo como en el grueso y puede ser de más 3 cm o de menos 3 cm. Está considerado dentro de lo normal una pérdida de 3 cm de la altura del colchón, así como que se pueda quedar marca tras el descanso. La firmeza también puede verse afectada con una pérdida del 20% en relación a los valores iniciales. En casos como este no se aceptarán devoluciones.
- Los colchones de látex no pueden utilizarse sobre bases tapizadas, canapés con tapa o cualquier superficie o base que no permita la transpirabilidad, al igual que el uso de protectores de colchón que impidan una ventilación adecuada.
- Las medidas de los colchones tendrán una tolerancia en el ancho y en el largo de +/- 3 cm.
- Los colchones viscoelásticos o de espumaciones se podrán utilizar tanto en somier de láminas como en bases tapizadas. Si se utiliza otro tipo de soporte se debe cuidar al máximo la ventilación de estos ya que si no es así pueden aparecer manchas de humedad que no serán cubiertas por la garantía.
- Si la base utilizada es un somier de muelles quedará anulada la garantía de nuestros productos ya que no son compatibles con este sistema.
- No intentes bajar la tapa/somier de los canapés abatibles sin que tengan el colchón encima ya que no funcionará correctamente y podría estropearse el sistema de hidráulicos.
- Para activar el sistema de articulación de los somieres articulados de MundoColchón deben estar en posición plana, con el colchón encima y el usuario tumbado. De no ser así, si se intenta accionar el mecanismo sin seguir estas instrucciones podría producirse un daño irreparable. En el Sitio Web de MundoColchón aparecerá indicado qué colchones son adecuados para utilizar en sistemas de descanso articulados.
XI. ANULACIÓN DE PEDIDOS
En MundoColchón le informamos de que podrá anular su pedido antes de que éste salga de las instalaciones, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
- En de que desee anular el pedido sin que el mismo haya comenzado a fabricarse, y, por lo tanto, MundoColchón no haya asumido ningún tipo de gasto, se le abonará el importe satisfecho, siempre y cuando haya realizado el pago completo o parte del mismo. En caso de que no haya realizado ningún desembolso de dinero, se anulará el pedido sin ningún tipo de abono.
- Si su pedido ya ha comenzado a fabricarse y desea anularlo, le abonaremos el importe menos el valor equivalente a los tejidos o materiales utilizados en su fabricación.
- Si ya hemos enviado el pedido que desea anular, además de restar al abono el valor equivalente a los tejidos o materiales empleados en su fabricación, se le podrán repercutir gastos ocasionados por el envío de la mercancía y el retorno tras el rechazo de la misma.
XII. COBERTURA DE LA GARANTÍA
Garantía legal
En virtud de la ley 23/2003 todos los productos disponen de una garantía legal contra defectos de fabricación de 3 años.
Cobertura de la garantía
Para reclamar sobre posibles defectos en un producto cubiertos por la garantía, deberá adjuntarse la factura original de compra. Además, MundoColchón podrá solicitarle fotos, vídeos, u otros soportes gráficos que permitan el estudio del producto. Siendo así, MundoColchón se compromete a:
- Reparar o sustituir cualquiera de las partes dañadas del producto sin cargo alguno, siempre que se trate de defectos de fabricación.
- La decisión de reparar o de sustituir los productos defectuosos, será tomada por MundoColchón, como profesional, y atendiendo a la naturaleza de cada producto.
No se incluye en nuestra garantía:
- Los defectos por un uso inadecuado, mal almacenamiento, suciedad, uso de la fuerza, daños por agua o fuego, cargas excesivas, humedad o manchas en el colchón, utilización de productos químicos, o reparaciones efectuadas por terceras personas.
- Uso del colchón sin una base adecuada, deformada o en malas condiciones.
- Agujeros, manchas en el tejido, hilos sueltos, u otras imperfecciones similares, que no sean reclamadas y documentadas en el momento de la entrega, o dentro de las 24 hrs siguientes a su recepción.
- Las tolerancias respecto a las medidas de largo, ancho, y grueso que admitirán variaciones de +/- 3 cm. No aceptaremos devoluciones por ligeras variaciones de medida.
- Desde el inicio del uso del colchón se produce un asentamiento normal de las capas internas que oscila en un 20% (norma UNE-EN 1334:1996). Esta circunstancia totalmente normal, no da derecho a reparación o a compensación alguna.
Normas de uso
- Los colchones de látex, viscoelástica, o espumaciones son susceptibles de ser doblados y enrollados, sin que esto perjudique en absoluto las cualidades, características o prestaciones de los mismos. Has de abrirlos al día siguiente de su recepción. Mundocolchón no se hará responsable si no se sigue esta premisa de ningún daño o cambio en las características del producto.
- No saltar o ponerse de pie sobre el colchón.
- Doblar las esquinas del colchón puede resultar perjudicial en colchones que no son susceptibles de enrollarse
- Una base en malas condiciones dañará tu colchón.
- Es aconsejable mantener limpio y protegido el colchón de la humedad y agentes externos con una funda.
- Es importante y recomendable la utilización de una base, somier o canapé de la misma casa y de la misma medida que el colchón.
- Es conveniente cambiar de posición el colchón una vez al mes, girando de cabeza a pies y de pies a cabeza. Una vez al año, si el colchón tiene cara de invierno/verano realizaremos el giro y cambio de cara.
XIII. VIRUS Y ATAQUES INFORMÁTICOS
Debes realizar un buen uso de esta página web, por lo que no podrás introducir de forma intencionada virus, troyanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material perjudicial o dañino.
No tratarás de tener acceso no autorizado a esta página web o al servidor en el que se encuentre. Te comprometes a no atacar esta página web por ningún método.
El incumplimiento de este apartado puede llevar aparejadas infracciones tipificadas en la normativa aplicable. MundoColchón informará a las autoridades pertinentes en caso de producirse cualquier ataque para poder descubrir la identidad del atacante.
En caso de incumplimiento de esta cláusula dejarás de estar autorizado para el uso de esta página web.
No seremos responsables de cualquier daño que resulte de un ataque informático, virus o denegación de servicio que pueda afectar a tu ordenador.
XIV. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo disposición legal en sentido contrario, MundoColchón no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:
- Cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte;
- Pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos); o de
- Toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.
Igualmente, MundoColchón también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:
- MundoColchón aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo, no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
- MundoColchón actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
- Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. MundoColchón pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante, se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
- MundoColchón no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el Usuario. Al mismo tiempo, MundoColchón tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario devolver el producto correcto.
- En general, MundoColchón no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo, pero no exhaustivo:
- Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
- Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia, pandemia o cualquier otro desastre natural.
- Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
- Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
- Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y MundoColchón dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. MundoColchón pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.
XV. COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES
Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con MundoColchón sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio Web).
A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que MundoColchón envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.
El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con MundoColchón a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web.
Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, MundoColchón puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.
XVI. RENUNCIA
Ninguna renuncia de MundoColchón a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por MundoColchón del cumplimiento estricto por el Usuario de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará al Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.
Ninguna renuncia de MundoColchón a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Usuario por escrito.
XVII. NULIDAD
Si algunas de las presentes Condiciones fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.
XVIII. ACUERDO COMPLETO
Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y MundoColchón en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.
El Usuario y MundoColchón reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.
XIX. PROTECCIÓN DE DATOS
La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a MundoColchón en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad o de protección de datos (contenida, en su caso, en el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso). Al acceder, navegar y/o usar el Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.
XX. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos de venta entre MundoColchón y el Usuario, será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.
XXI. POLÍTICA DE CUPONES Y PROMOCIONES
- Los cupones y promociones no son acumulables entre sí ni con otras ofertas.
- Sólo es válido un cupón por pedido.
- Para que el cupón sea válido el pedido debe cumplir todos los requisitos establecidos en el mismo.
XXII. QUEJAS Y RECLAMACIONES
El Usuario puede hacer llegar a MundoColchón sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).
Además, MundoColchón dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a MundoColchón en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).
Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre MundoColchón y el Usuario emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este método a través del siguiente sitio web:
